M1 Erweiterung, Sättigung und technologische Substitution

Thema

Expansion, Sättigung und technologische Substitution sind die drei möglichen Entwicklungsmodi des Dienstleistungssektors: zunehmende Abdeckung, Überlastung oder fortschreitende Automatisierung menschlicher Arbeit. Die Geschwindigkeit der Technologieeinführung in der Dienstleistungserbringung, moduliert durch den Grad algorithmischer versus menschlicher Entscheidungsfindung (siehe Abschnitt „Automatisierung und KI“), ist die Variable, die den Übergang von einem Modus zum anderen auslöst.

Bleibt die Geschwindigkeit der Technologieeinführung in der Dienstleistungserbringung gering und wächst die Servicekapazität im gleichen Maße wie die Nachfrage, tendieren die Dienstleistungen zu einer zunehmenden Abdeckung, und der Abdeckungsindex steigt entsprechend. Umgekehrt, wenn die Servicekapazität nicht im gleichen Maße wie die Nachfrage wächst, tendieren die Dienstleistungen zu Überlastung – dem Vorboten eines Abdeckungszusammenbruchs, sollte diese Diskrepanz bestehen bleiben.

Steigt die Geschwindigkeit der Technologieeinführung in der Dienstleistungserbringung stetig an, verlagert sich der Fokus des Dienstleistungssektors hin zur zunehmenden Automatisierung menschlicher Arbeit: Die Servicekräfte werden zunehmend durch algorithmische Entscheidungsfindung ersetzt – ein Wandel, der, wie bereits erwähnt, je nach Grad der Aufgabenroutinisierung deutlich ungleichmäßig verläuft.

Diese drei Modi sind somit die Wege, auf denen sich die gleiche Rate der Technologieeinführung bei der Leistungserbringung manifestiert, die bereits durch den Modifikator Automatisierung und KI moduliert wird: Solange diese Rate niedrig bleibt, schwankt die Leistungsfähigkeit der Dienste zwischen zunehmender Abdeckung und Überlastung, je nachdem, wie schnell die Servicekapazität als Reaktion auf die Nachfrage wächst; wenn diese Rate stetig steigt, verlagert sich die Leistungsfähigkeit der Dienste hin zur zunehmenden Automatisierung menschlicher Arbeit, und genau diese Verlagerung kann, gewichtet durch den Grad der Aufgabenroutinisierung, letztendlich aufgrund der beschleunigten Automatisierung zu struktureller Arbeitslosigkeit führen.

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