A3 Zugangslücke

Thema

Die Zugangslücke ist die Anomalie im Dienstleistungsbereich, die auftritt, wenn die Qualität der erhaltenen Dienstleistungen zwischen verschiedenen sozioökonomischen Schichten dauerhaft abweicht. Obwohl die Qualität der erhaltenen Dienstleistungen über alle sozioökonomischen Schichten hinweg konstant bleibt, spiegelt der Dienstleistungsbereich die Segmentierung, die die Zugangslücke definiert, nicht wider.

Die Zugangslücke wird kritisch, wenn diese Abweichung in der Qualität der erhaltenen Dienstleistungen zwischen den Schichten nicht vorübergehend, sondern anhaltend ist: Es genügt nicht, dass eine Schicht für einen kurzen Zeitraum eine andere Qualität an Dienstleistungen erhält als eine andere; diese Abweichung muss über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben, damit sich die Zugangslücke als strukturelle Segmentierung der Dienstleistungsqualität nach sozioökonomischer Schicht verfestigt.

Diese anhaltende Abweichung in der Qualität der erhaltenen Dienstleistungen ist mit Bereich 6, dem Bereich des sozioökonomischen Verhaltens, verknüpft: Dieselben sozioökonomischen Schichten, deren Schichtung und Mobilität Bereich 6 misst, erhalten im Dienstleistungsbereich letztendlich unterschiedliche Servicequalitäten, abhängig von ihrer Position innerhalb dieser Schichtung.

Die Überwachung der Servicequalität nach sozioökonomischer Schicht und insbesondere die Frage, ob diese Unterschiede zwischen den Schichten über die Zeit bestehen bleiben, ist daher der direkte Weg, um die Zugangslücke bei Dienstleistungen vorherzusehen, bevor die Segmentierung der Servicequalität nach sozioökonomischer Schicht vollständig etabliert ist.

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