M1 Expansion, saturation et substitution technologique

Topique

L'expansion, la saturation et la substitution technologique sont les trois modes d'évolution possibles des services : couverture accrue, congestion ou automatisation croissante du travail humain. Le rythme d'adoption technologique dans la prestation de services, modulé par le degré de prise de décision algorithmique par rapport à la prise de décision humaine (déjà décrit par le modificateur « Automatisation et IA »), est la variable qui déclenche la transition d'un mode à l'autre.

Lorsque le rythme d'adoption technologique dans la prestation de services reste faible et que la capacité de service parvient à croître au même rythme que la demande, les services évoluent vers une couverture accrue et l'indice de couverture augmente en conséquence. À l'inverse, lorsque la capacité de service ne parvient pas à croître au même rythme que la demande, les services évoluent vers une congestion, prélude à un effondrement de la couverture si cet écart persiste.

Lorsque le rythme d'adoption technologique dans la prestation de services augmente régulièrement, le secteur des services évolue vers une automatisation croissante du travail humain : la main-d'œuvre commence à être remplacée par la prise de décision algorithmique, une évolution qui, comme nous l'avons déjà établi, est très inégale selon le degré de routinisation des tâches.

Ces trois modes représentent donc les différentes manières dont se manifeste le même taux d'adoption technologique dans la prestation de services, déjà modulé par l'automatisation et l'intelligence artificielle : tant que ce taux reste faible, les services fluctuent entre une couverture croissante et une congestion en fonction de la rapidité avec laquelle la capacité de service augmente en réponse à la demande ; lorsque ce taux augmente régulièrement, les services évoluent vers une automatisation croissante du travail humain, et c'est précisément cette évolution qui, pondérée par le degré de routinisation des tâches, peut finalement conduire à un chômage structurel dû à l'accélération de l'automatisation.

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