A1 Effondrement de la couverture

Topique

Un effondrement de service est l'anomalie qui se produit au sein du secteur des services – activités immatérielles, à forte intensité de main-d'œuvre, bien que de plus en plus automatisables, et majoritairement non échangeables – lorsque le rapport entre la demande et la capacité de service dépasse durablement un seuil critique, comme c'est le cas lorsqu'un système de santé ou d'éducation est saturé. Tant que ce rapport reste inférieur à ce seuil critique, la capacité de service continue d'absorber la demande sans aucun signe de saturation.

Un effondrement de service est déclenché lorsque le rapport demande-capacité dépasse durablement le seuil critique : il ne suffit pas que la demande excède la capacité de service lors d'un pic ponctuel ; ce rapport doit rester supérieur au seuil critique pour qu'un effondrement de service se manifeste comme une anomalie durable, et non comme une saturation temporaire que la capacité de service parvient à absorber peu après.

Le suivi du rapport entre la demande et la capacité de fournir des soins par rapport au seuil critique est donc le moyen direct d'anticiper l'effondrement de la couverture des services : dès que ce rapport reste supérieur au seuil critique, la capacité de fournir des soins cesse d'être suffisante et des activités telles que le système de santé ou le système éducatif se retrouvent effectivement saturées, sans possibilité de répondre à la demande supplémentaire.

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