E2 Profil de négociabilité

Topique

Le profil de négociabilité des services est, par défaut, faible : contrairement à celui de la production, où un bien est produit à un endroit et consommé à un autre, dans le secteur des services, le fournisseur et le client doivent se trouver au même endroit et au même moment, comme dans un supermarché. Cette nécessité de chevauchement entre fournisseur et client ancre la concurrence dans les services à l’échelle locale ou nationale, plutôt qu’à l’échelle mondiale.

Cependant, au sein des services, un sous-ensemble d’activités distinct et croissant se prête effectivement à la négoce à distance : les centres d’appels, les services professionnels à distance et le streaming. Dans ces activités, le fournisseur et le client n’ont plus besoin d’être au même endroit et au même moment, et ce sous-ensemble, négociable à distance, atteint l’échelle mondiale que le faible profil de négociabilité refuse, par défaut, au reste des services.

Il s'agit de la même variation selon le secteur d'activité spécifique que celle que le modificateur transversal pour la portée géographique et la négociabilité anticipe déjà pour chaque catégorie : au sein de la même catégorie Services, un supermarché hérite du segment non négociable ou local du profil de négociabilité, tandis qu'un service à distance hérite d'un segment négociable régional ou mondial, même si les deux appartiennent à la même catégorie Services.

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