E1 Capital humain et capacité dattention

Topique

Le capital humain et la capacité de service englobent la main-d'œuvre du secteur des services, le capital humain (formation et compétences de cette main-d'œuvre), l'infrastructure de service et la demande de services que cette infrastructure et cette main-d'œuvre répondent conjointement. Ces éléments ne sont pas isolés : ils dépendent des ressources que d'autres voies leur apportent par des points d'entrée spécifiques.

Les services bénéficient de la disponibilité et de la qualité de la main-d'œuvre via la voie 6, du pouvoir d'achat des consommateurs également via la voie 6, et du capital d'infrastructure via la voie 5. C'est cette disponibilité et cette qualité de la main-d'œuvre qui alimentent la main-d'œuvre et le capital humain déjà décrits, et c'est le pouvoir d'achat des consommateurs qui détermine la part de la demande de services qui atteint effectivement l'infrastructure de service.

Les services, à leur tour, génèrent des emplois et des revenus via la voie 6 et offrent un accès aux services et une qualité de vie qui contribuent directement au bien-être de la population au sein de cette voie : cette même voie 6 qui fournit la disponibilité et la qualité de la main-d'œuvre ainsi que le pouvoir d'achat des consommateurs est celle qui bénéficie en retour des emplois, des revenus et de la qualité de vie générés par les services, bouclant ainsi la boucle entre la voie 6 et les services.

Le capital humain et la capacité de service constituent donc le fondement sur lequel sont mesurés l'indice de couverture, l'indice de qualité de service et le taux d'emploi du secteur : toute modification des points d'entrée de la main-d'œuvre, du pouvoir d'achat ou du capital d'infrastructure finit par se refléter dans l'un de ces trois indicateurs, et toute modification de la capacité de service, à son tour, finit par modifier l'emploi, le revenu et la qualité de vie que les Services restituent à la Voie 6.

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